把问题解决 把心结解开
摘要：
2017年8月，我接手了单位的信访稳定工作。在交接整理单位信访材料的时候，经常会看到一位名叫“古一”（化名）的人的材料，材料很厚实，也很陈旧。后来才知道，她的事情，从2013年开始，直到我接手，尚未得到解决。
古大姐是本地人，因原本单位职能效益萎缩，区政府对单位实行“注销”改制。本来还有几年退休，古大姐就能享受事业人员退休待遇了。但根据新政策规定，古大姐此刻由事业人员身份变成了企业人员。身份性质的变化让古大姐打心底儿无法接受。用她的话来说，天都塌下来了，一定要将身份变回来。
2013年底，古大姐到了退休年龄，按照流程，单位需为其办理退休手续，以“企业人员”身份退休。以“企业人员”身份退休，待遇肯定不如事业人员身份待遇，古大姐心里很是不平衡，加之待遇计算出现了一些误差，一气之下，古大姐直接把工资存折扔在了社保中心，从此走上了漫漫信访路。冬天小水壶，夏天太阳帽，既赴过省，也上过京，“抗争”一直持续到2017年。
古大姐是淮安人，但是现在已经搬离淮安在防城港定居。她说，和老伴每年必须要回来几次，身体累，心也累，累还是要跑，因为她的问题一直还没解决。我也很好奇为什么老俩口要跑到防城港定居，古大姐说：“心烦意乱的时候，我就想去海边走走，带上老王，与世无争”。古大姐的话流露出一种浪迹天涯的豪迈，也透露出一种身心俱疲的无奈。
信访工作中，最大的误区就是被情绪波动，但是信访的敏感性告诉我，要以理性的思维分析客观原因，也要以感性的认知来理解别人的处境。但凡能通过其他渠道解决问题的，也不会去信访。信访之路，是一条考验心态和身体的漫长之路。于是我暗下决心，一定要为古大姐解开这个心结。
2020年年底，在屡次邀请权威专家进行政策解释，多次到省、市查阅相关材料，论证相关养老保险补缴金额后，古大姐终于认同了改制的结果，主动签了一份息访书。经过一个月的耐心等待，相关部门将计算结果出具。随即，我与远在广西的古大姐取得了联系，她对于本次计算的结果表示满意。
此刻，我才意识到，长达7年之久的信访问题即将画上句号。从2013年开始协调处理古大姐的问题，重新计算待遇、查阅相关政策，中间经手了大量的人员，做了大量工作，但是遗憾的是没有人坚持跟进，导致问题一直搁置到现在。
古大姐的信访问题给了我深深启示：如果我们在日常的工作中，在处理人民问题的过程中，能更加细心用心，不仅可以为后来人节省大量的人力、物力、财力，同时，也更能提升政府的公信力。而如果问题已经发生了，更要及时纠正，及时止损，用坚持不懈、持之以恒的精神去解决问题，用丙吉问牛、以解倒悬的态度去面对人民群众。
“衙斋卧听萧潇竹，疑似民间疾苦声”，在服务群众的道路上，我们任重而道远。