呼伦路区域服务中心：“党建+”架起基层代办与为民服务连心桥

呼和浩特市新城区呼伦路区域服务中心辖区面积6.22平方公里，常住人口37903户，共6.8万人。辖区有52个住宅小区，14个老旧小区，其中5个小区是原来的2个村改居社区。征地、拆迁遗留补偿类问题、物业纠纷等案件较为突出。自成立以来，呼伦路区域服务中心深入践行“枫桥经验”、“浦江经验”，聚焦基层治理难题，探索信访代办制度，不断凝聚“矛盾不上交、和谐不出事、服务不缺位”的共识和工作合力，以“党建+”模式走出具有呼伦特色的新时代“枫桥经验”，架起基层代办与为民服务的连心桥。

“党建+服务”，搭建基层代办“连心桥”。呼伦路区域服务中心以为民解忧为着力点，将信访代办作为主题教育为民办实事的重要实践，积极落实信访代办制度，自上而下设立了6个信访代办点，提炼出信访代办“八步走”流程，聚焦需求，创新推广“呼我来办”线上“约访”，常态化开展“书记接访日”活动，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。2023年，办结信访遗留案件8件，接诉即办工单6742件，连续9个月响应率100%、解决率100%、满意率100%。同时，以帮办代办为抓手，建立精细化、便利化、专业化服务机制，全面打通基层代办延伸触角，2023年累计开展帮办代办事项5081件，服务5000多人次，上门服务276次，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

“党建+联动”，使矛盾化解从单打独斗到多级联动，打出纠纷化解“组合拳”。为切实维护辖区和谐稳定，呼伦路区域服务中心积极发动多方力量，开辟向外部借力的新路子，联合居住辖区内知法、懂法、善于用法的公安系统离休干部共计20余人组成矛盾纠纷化解团走进各社区共同调节辖区矛盾纠纷，借他山之石打开基层治理新局面。同时，通过组建“1+N信访服务队”“9久治理驿站”等方式，积极发挥党员作用，及时发现群众难题，前移信访工作，实现家里事情家里办，邻里事情协商办，民生服务帮着办。

“党建+互联网”，打造基层代办“传声筒”。呼伦路区域服务中心积极探索“互联网+枫桥经验”的创新举措，依托党群连心桥直播间平台，开办《呼我来办》栏目，通过每月收集民生共性问题，以群众线上来电，职能部门解答、线下集中代办的方式化解群众难题，努力做到民有所呼，我必响应，在为民解忧中提升基层代办能力。 截至目前，通过《呼我来办》共解决民生问题10件，受到群众广泛好评。   

“党建+民主”，让群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决。呼伦路区域服务中心以主题教育为指引，在辖区全力打造5个民主议事厅，以“提事、听事、定事、评事”为导向，通过“讲、汇、管、验”，做到问题发现在网格、服务开展在网格、纠纷调处在网格、矛盾化解在网格，实现“小事不出网格、大事不出社区”，有效解决社区治理问题。

“基层代办”让群众有了家门口的“排忧站”。以“党建+”为引领，通过汇集多方力量，建立基层代办多元机制，呼伦路区域服务中心将主题教育成果转化为基层代办与为民办实事、解难题的生动实践，下好“先手棋”、打出“组合拳”、唱好“重头戏”，扎实推动基层代办再上新台阶。