多维发力优环境 精准服务暖企心

今年以来，内蒙古土右旗紧扣“提升企业满意度、激发市场主体活力”核心目标，创新构建“服务前置、闭环响应、监督护航”全链条工作体系，全方位、多维度优化营商环境，全力打造让企业安心经营、放心投资、舒心发展的“右好右快”一流营商环境，为地方经济高质量发展注入强劲动力。

一、前置服务“送上门”，组建为企纾困“先锋队”

土右旗主动转变服务理念，彻底打破“企业上门找服务”的传统模式，变“被动响应”为“主动对接”，组建由人社局、工信局、工商联、市场监管局、司法局等多部门骨干力量组成的为企服务“先锋队”，常态化开展“上门服务把脉问诊”专项行动。工作人员定期深入企业生产经营一线，与企业负责人、员工面对面交流，精准对接企业发展需求。不仅将最新惠企政策、产业扶持资讯、专业法律服务等“政策大礼包”直接送到企业手中，更通过大数据梳理企业类型、经营领域，实现惠企政策从“人找政策”到“政策找人”的精准转变。针对企业提出的用工短缺、融资难题、合规审查、知识产权保护等痛点堵点问题，现场开展“联合会诊”，量身定制全方位纾困解难方案，从源头上预防和化解企业经营风险，切实当好服务企业发展的“贴心人”和“护航员”。

二、闭环响应“提效能”，打通助企发展“直通车”

土右旗织密服务网络，构建起线上线下协同联动的闭环服务机制，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。依托“政企直通车”平台，搭建“企业提交诉求—部门办理分流—跟踪督办进度—反馈评价效果”全链条监测体系，实现企业诉求全流程可追溯、可督办、可评价。线上，整合民营经济发展综合服务平台与“蒙企通”平台资源，打造“诉求线上申报、智能精准分办、限时高效解决、全程跟踪问效”数字化服务通道，截至目前，已通过国家级平台成功受理企业诉求并推动12个项目相关问题圆满化解；线下，以旗工商联“政企直通车”座谈会为重要载体，常态化搭建政企沟通桥梁，截至目前已成功召开8期座谈会，累计收集企业各类诉求126项，其中90%已办结并及时向企业反馈办理结果。线上高效响应与线下深度对接有机融合，形成全方位、立体化服务矩阵，为企业纾困解难按下“加速键”。

三、监督问效“筑防线”，夯实环境提升“保障网”

土右旗坚持“刚性监督+民意汇聚”双轮驱动，构建全方位、多层次的营商环境保障体系。一方面，健全12345政务服务便民热线管理机制，旗热线办对涉企诉求工单实行“全程盯办、超时催办、质量督办”全流程管理，动态监测各承办单位响应率、解决率、满意率、按时办结率等核心指标。对指标排名靠后、问题整改不力的单位，倒逼责任落实落细；定期召开专题调度会，高位推动疑难复杂诉求破解，为营商环境优化提升绘制科学清晰的“路线图”。另一方面，广泛汇聚民智民力，创新建立营商环境观察员制度，精心招募50余名涵盖企业代表、行业专家、商会负责人等群体的观察员，组织开展营商环境沉浸式体验与常态化监督。通过实地走访、问卷调查等方式，收集有效问卷300余份，梳理出政策落实、政务服务、要素保障等7类高频问题及改进建议，相关问题已全部办结，解决率达100%，切实以监督实效推动营商环境持续优化。