内蒙古呼和浩特市呼伦路区域服务中心：“三边工作法”打造基层治理新格局

“小网格，大民生。”为进一步拉进群众与网格员之间的距离，畅通社情民意反馈渠道，提升网格化管理服务水平，不断擦亮基层社会治理网格化工作名片，呼伦路区域服务中心积极践行新时代“枫桥经验”，依托“多网合一”机制优势，充分发挥网格化管理服务效能，将“周到+”暖心网格服务下沉到一线，提炼出“三边工作法”，以网格化+铁脚板的治理机制促推社会治理重心下沉到网格，将矛盾问题化解在萌芽状态。

边走边访宣传，当好群众的“宣传员”。社区网格员充分利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，在日常入户中依托小区、办事大厅、凉亭等地点，通过与群众“拉家常”的方式，广泛开展反电信诈骗知识、消防安全宣传、社保医保政策宣传、创城宣传、禁毒反邪宣传等20余次宣传活动，扩大社区宣传宣讲覆盖面。通过网格宣传，辖区网格反电信诈骗预警数量明显下降，为居民群众营造了安全祥和的生活环境。

边走边访记录，当好“民情记录员”。一方面，各网格员围绕社会治安、纠纷调解、特殊人群三个方面，深入细致了解群众情况，对群众评价做好详细记录；另一方面，认真听取群众意见建议，现场记录不满意事项及群众反映的各类诉求，以及社区发展建议等，目前已搜集群众关注的难点、热点问题10余件。

边走边访引导，当好矛盾的”调解员”。社区网格员是居民身边的“矛调员”，引导居民诉说“烦心事、揪心事”，帮助居民将矛盾纠纷“大事化小、小事化了”。在倾听意见与居民交流时，引导居民了解网格化服务工作，让网格化服务理念深入人心，形成“遇事找网格员”的思维，让居民切实感受到网格温暖，目前，协助居民群众调解了涉及邻里纠纷、物业纠纷等矛盾10余次，切实为居民排忧解难。

“三边工作法”让基层工作真正做到服务不留缝隙、巡查不留死角、管控不留盲区，确保矛盾纠纷早发现、早调处、早化解，使社会治理工作不断提质增效。下一步，呼伦路区域服务中心将牢牢坚持党建引领“三边工作法”，打通为民服务“最后一公里”，切实为群众解难题、办实事，构建党建引领基层治理的新格局。