内蒙古卓资县政务服务中心大厅便民服务受称道

春风笑脸迎客宾 热情服务暖民心

——内蒙古卓资县政务服务中心大厅便民服务受称道

本刊记者 方进东 孙汝才 李智 特约记者 段景

进入内蒙古卓资县政务服务中心大厅，公安进出境、民政、地税、合管等40多个机关综合服务窗口的工作人员以及引导员，对前来办事的群众笑脸相迎并以最快捷的速度办妥需要办理的事务。大厅干净整洁，柜台、地板、座椅等一尘不染。“谢谢”、“不客气”等文明用语，不时从各个窗口传出。偌大的大厅，没有大声的喧哗，没有不文明的行为，群众感到无比的惬意、温馨与和谐。这是该政务服务中心大厅开展群众满意工作以来出现的新变化。

政务服务中心党组书记、主任范文近影

卓资县政务服务中心大厅建筑面积3900平方米，入驻了41个单位部门，设置了62个服务窗口，进驻工作人员158名，能办理各类审批、便民服务事项283项，是一个集中式、综合性、开放性的政务服务场所。大厅本着“公开、便民、高效、廉洁”的为民服务理念，全心全意接待好每一位前来办事的群众。

服务大厅成立以来，服务中心党组书记、主任范文等领导协调相关各部门选配了综合素质高、业务能力强、服务好的骨干工作人员进驻窗口，将所有的行政审批和便民服务事项全部进驻大厅进行集中办理，全面推行整建制进驻，如社保、医保、国税、地税、公安户政和出入境等，做到前台受理，后台审批的快捷服务。对群众办事涵盖率高的部门，实行深层次服务，如供电局在大厅一楼增设自助缴费机；工商局窗口新增了工商个体营业执照办理；预约窗口新增了农行社会保障卡激活，社会保障卡激活等，每天快捷接待群众200多人，办理激活业务500余件。仅2016年以来，服务中心累计办理行政审批和公共服务事项20余万件，办结率100%。

咨询引导台的工作人员随时解答群众需要咨询的问题

为了让来大厅办事的群众有一个整洁、舒适、高雅的办事环境，大厅为前来办事的群众摆放了休闲座椅，设置了导引服务台，制作了服务导引标识，摆放了贴心的服务指南。张贴了共同构建文明城市标语和图版，每个窗口配备了印有“政务服务中心专用”的暖水壶，每个窗口都摆设温暖的花卉，此外还免费为办证群众提供热水、报纸阅读，为残疾人准备了轮椅，为年长的申请人准备老花镜，为文化水平较低的申请人填写申请表和提供全程代办服务等。

公安出入境办证窗口工作人员耐心地帮助客户填写表格

为给办事群众提供更优质服务，增加服务渠道，加强服务型政府建设，县政务服务中心自行研发微信公众服务平台上线运行。公众只需通过手机微信客户端扫一扫“卓资县政务中心”二维码，关注后即可查阅到中心简介以及进驻政务大厅各行政审批事项办事指南和便民措施、通过微信扫描提交个人和企业所办事项需要的证件做到网上申报，后台审批办理，通过微信随时查询办件进展情况，还可以对办件过程中遇到的问题提出意见和建议并作出满意度评价。该平台的运行，使办事群众真正享受到“随时随地、触手可及”的政务服务。

税务窗口工作人员认真核对客户信息，确保准确无误

大厅设立了“便民服务”和“家政服务”两条热线，“便民服务”热线主要解决群众咨询大厅办事程序，如社保缴费、医药费报销、身份证办理等事项，群众可直接拨打“便民服务”热线15714840300；“家政服务”热线主要解决家中有事需要办，“找人难”的问题，如雇保姆、月嫂，打扫家，擦玻璃，搬家等等，这些事群众可直接拨打“家政服务”热线0474—4701448，办事非常方便。

以最快速度办理群众需要办理的事项

服务大厅不断简化办事手续，压缩办理时限，提高办事效率，让群众快速的办理各类事项，期间对入驻政务大厅的审批服务事项进行了流程优化，所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事流程、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅触摸屏公布等方式统一、完整地一次性告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程。同时压缩办件时间，提高工作效率，对保留的行政审批事项进行流程再造，凡是能减少审批环节的一律减少，各环节审批时限能缩短的一律缩短。在行政审批事项办理过程中，一旦出现未按期办结行政审批事项等现象，造成恶劣影响的，要严肃追究相关责任人的责任，并进行通报批评，且作为窗口和工作人员年终考核之依据。

为更好地方便企业落户卓资，县政务大厅开通了“并联审批”绿色通道，为企业真正开展了一条龙服务。并联审批的成员单位，实行审批联动机制，审批的事项不互为前置条件，驻厅牵头部门接件后，各联办单位同时审批。对并联审批超时或缺席的实行默认制并问责。并联审批绿色通道的开通，不仅极大的提升了卓资政务服务企业软环境，同时也给卓资创建文明县城插上飞翔的翅膀。

医保、社保窗口紧张有序的接待好每一位办事的群众，努力做到便捷高效

春风笑脸迎客宾，热情服务暖民心。政务服务大厅视前来办事的群众为座上宾，热情接待，倾心服务，赢得了社会的一致好评。一名在卓资县投资创办企业的外地老板讲：“政务服务中心，是真正为老百姓办事的好地方，我们注册公司，从提出申请到注册成功，不用出大厅就完成了所有程序，不仅减除了跑路的辛劳，而且节省了宝贵的时间。”

一位从偏远山区到政务大厅办事的农民用时间和距离，表述了大厅办事的效率。他说：“我注销一个养殖合作社，过去至少需要三、四天时间，跑四、五条街道寻找相关部门。现在足不出厅，用不了三个小时就办妥了所有事项，对这样高质量的服务，老百姓怎么能不发自内心的称赞呢？”